Chamfrault, ThierryLES SERVICES AGILES ET LA GOUVERNANCE DES SI

Gouvernance et cycle de vie

La notion de service est devenue fondamentale dans l'univers des systèmes d'information, à tel point que les auteurs vont jusqu'à suggérer que DSI puisse signifier direction des services de l'information.

Cet ouvrage se veut être un outil de réflexion autour de la notion de service. Il tente d'atteindre le juste équilibre entre théorie et pratique. Il se compose de trois parties:
- L'entreprise et le service qui est centrée sur la notion de service, de l'idée à l'origine de sa création jusqu'à la production garantissant qualité et productivité.
- L'apport de la version 3 d'ITIL qui présente une vue dynamique du service ainsi que des évolutions et des apports par rapport à la version 2.
- L'ISO/CEI 20000 porte un regard complémentaire sur l'organisation de la gestion des services. La rigueur normative de l'ISO et la reconnaissance qu'apporte une certification délivrée par un tel organisme fournissent un complément utile aux bonnes pratiques d'ITIL.

Au sommaire :
1ère partie: L'entreprise et le service: Chapitre 1: Le service; Chapitre 2: Le service et ses cycles; Chapitre 3: Les organisations et le service; Chapitre 4: Les acteurs du service; Chapitre 5: Le système d'information du fournisseur de services; Chapitre 6: Le sourcing des services; Chapitre 7: La gouvernance de services; Chapitre 8: Le marketing des services. 2e partie: L'apport de la version 3 d'ITIL: Chapitre 9: Ce qui change par rapport à ITIL V2; Chapitre 10: La stratégie des services; Chapitre 11: La conception des services; Chapitre 12: La transition des services; Chapitre 13: L'exploitation des services; Chapitre 14: L'amélioration continue des services. 3e partie: Le service vu par l'ISO/CEI 20000: Chapitre 15: Introduction indispensable à l'ISO 20000; Chapitre 16: La norme ISO/IEC 20000; Chapitre 17: Quelques idées pour une évolution d'ITIL.