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CHABRY, LAURENCELA BOÎTE À OUTILS DE L'EXPÉRIENCE CLIENT - 3E ÉD.

LA BOÎTE À OUTILS DE L'EXPÉRIENCE CLIENT - 3E ÉD.
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$34.95

Auteur : CHABRY, LAURENCE
Éditeur : DUNOD
Collection : BÀO LA BOÎTE À OUTILS
Année : 2021
ISBN : 9782100828906
Format : 24.00 X 19.00 X 1.20
Nombre de pages : 192 p.



Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...





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