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UNE NOUVELLE APPROCHE CLIENT: L'ENTREPRISE...EMPATHIQUE
Auteur(s) TSAGLIOTIS ADRIEN

Les entreprises doivent désormais s'adresser à des générations - millenial et génération Z - qui ont grandi avec le digital et qui ont, à leur égard, des attentes bien différentes de leurs ainés. Pour trouver grâce à leurs yeux, les entreprises du 21e siècle doivent aller au-delà de la simple «transformation digitale» et faire preuve d'empathie vis-à-vis de ce nouveau type de consommateurs.
ISBN13 9782100834174
38,95 $ CA

Description

Les entreprises doivent désormais s'adresser à des générations - millenial et génération Z - qui ont grandi avec le digital et qui ont, à leur égard, des attentes bien différentes de leurs ainés. Pour trouver grâce à leurs yeux, les entreprises du 21e siècle doivent aller au-delà de la simple «transformation digitale» et faire preuve d'empathie vis-à-vis de ce nouveau type de consommateurs. L'entreprise dite «empathique» se veut davantage à l'écoute et proche de ses clients. Elle comprend leurs désirs cachés et met tout en oeuvre pour leur faciliter la vie avec des produits toujours plus simple à utiliser. Son objectif est de faire vivre une expérience sans friction aux consommateurs, de la distribution jusqu'au service après-vente, tout doit être fait pour créer une expérience mémorable permettant de générer du bouche-à-oreille favorable.

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