L'ÉVALUATION INTERNE EN PRATIQUE DANS LES ÉTABLISSEMENTS SOCIAUX ET MÉDICO-SOC

Après avoir abordé les principaux concepts de la démarche d'amélioration continue et les pré-requis pour la mener à bien, les auteurs expliquent l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, et les étapes d'une démarche d'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils et fiches techniques à l'appui de cette démarche.