LA MÉDIATION PROFESSIONNELLE DANS LE MANAGEMENT HOSPITALIER

L'hôpital est un lieu où s'expriment les transformations de notre société. Il est aussi caractérisé par la variété des intervenants qui le font vivre, la complexité des liens hiérarchiques ou informels qui le structurent et la succession des réformes qui cadrent son rôle. Ce milieu sous tension crée un environnement particulièrement propice à la dégradation des relations et à l'émergence des conflits. Pourtant, la qualité des relations humaines au sein de l'hôpital est désormais reconnue comme élément contributif essentiel à la qualité des soins. Les auteurs de l'ouvrage combinent une pratique hospitalière et la maitrise des outils offerts par la médiation professionnelle. Ils analysent le contexte et les enjeux de la qualité relationnelle en milieu hospitalier et ouvrent les perspectives d'une approche professionnalisée. Cet ouvrage décrit des méthodes et des outils efficaces et fait des propositions concrètes pour les professionnels hospitaliers. Au sommaire: Partie 1: Comprendre les enjeux: Un état des lieux du milieu hospitalier sous l'angle de la qualité relationnelle. Partie 2: Analyser le cadre juridique et la pratique: Forces et points d'achoppement du système actuel. Partie 3: Promouvoir un management éthique: Les fondamentaux de la médiation professionnelle et de la qualité relationnelle. Partie 4: Partager les apprentissages institutionnels: Comment mesurer l'évolution de la qualité du lien social au sein de l'organisation.