ETUDIER L'OPINION

Brexit, élection de Donald Trump... de récents événements politiques majeurs ont autant surpris le grand public que les sondeurs. Cet ouvrage clair et complet permet d'avoir une vue d'ensemble étayée et objective sur les études d'opinion et de marché, leurs méthodes et leurs buts, sans occulter leurs limites. Dans des domaines variés (politique, marketing, médias, société), les enquêtes sont utilisées par les décideurs qui y décodent l'opinion despublics. Après avoir exposé plusieurs fondements scientifiques, les auteurs réalisent un panorama de différentes méthodes. Questionnaires,analyses statistiques, entretiens, communautés on-line, enquêtes de satisfaction, chaque technique est détaillée. L'ouvrage retrace ensuite les bouleversements du numérique qui ont imposé à la profession de se réinventer. Abordant le développement des réseaux sociaux, du big data, du nudge et la digitalisation des usages, cette nouvelle édition expose comment les praticiens s'adaptent, innovent etrestent à la pointe. Au sommaire: - Partie 1: Solidité des fondements scientifiques, diversité des méthodes d'étude: Enquête(s) et sciences sociales: un couple sans histoire?; Étudier l'opinion: pourquoi?; En quête d'opinions: les sondages à la croisée des chemins; L'analyse statistique; Méthodologie de l'entretien individuel et collectif dans les études qualitatives. - Partie 2: Des pratiques professionnelles qui se réinventent: Les sondages d'intentions de vote; Un panorama des études médias; Digitalisation et optimisation de l'expérience client: vers des mesures de satisfaction "3.0?; Les apports de l'économie comportementale et du nudge aux études marketing; Numérisation ou digitalisation des études consommateurs: bilan, enjeux et perspectives; Communautés en ligne, renouveler les études qualitatives; L'importance croissante des données; Comment étudier lesréseaux sociaux?