FIDÉLISEZ VOS CLIENTS EN BTOB: LA MÉTHODE POUR DÉVELOPPER VOTRE

- Comment fidéliser ses clients en B to B?; - Faut-il fidéliser tous ses clients? Si oui, à quel prix? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires?; - Comment installer la confiance dans la durée?; - Comment se préserver du risque de perdre un client?; - Comment s'assurer de l'adhésion et de l'implication de chacun dans l'entreprise? Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise enplace et de management d'une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donneles clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation. Au sommaire: - Partie 1: Le préalable, segmenter sa clientèle: Pourquoi fidéliser ses clients?; La segmentation de la clientèle. - Partie 2: Concevoir la stratégie de fidélisation: Le cycle de vie ducontrat. La phase de lancement (respecter ses engagements, connaître ses clients...); La phase d'exploitation (les réclamations, les rituels...); La phase de remise en question. - Partie 3: Manager la fidélisation: Donner le sens de l'action; Organiser; Développer l'autonomie; Piloter, accompagner dans la durée.- Partie 4: Déployer la fidélisation dans l'entreprise: Coconcevoir; Communiquer; Impliquer en local.