L'ART DU SAVOIR-DIRE - LES MOTS AU SERVICE DU LUXE À LA FRANÇAISE

Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion etl'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art dusavoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe : Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ? Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ? En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes. SOMMAIRE: Les fondements du savoir-dire « à la française »Histoire et modernité d'une signature, Art de la conversation,« Nous » de majesté, « vous » de politesse,Termes d'appel et traitement... Savoir-dire du cérémonial d'accueilSaluer,Se présenter, présenter un tiers,Acquiescer,Offrir sa disponibilité, Accompagner, escorter,Inviter à patienter,Prendre congé... Savoir-dire du protocole de venteAccueillir d'abord,Proposer une conversation « sur-mesure »,Ne pas vendre, mais émouvoir,Faire naître la confiance,Présenter objet et service... Savoir-dire de l' étiquette téléphoniqueLa rencontre des mots et de la voix,Répondre avec élégance,Acheminer courtoisement l'appel, Filtrer avec tact,Inviter l'appelant à patienter,Reprendre poliment l'échange... Écrin de motsMots mis en scène,Mots pour décrire,Mots du goût etdes sens,Mots des couleurs... Savoir-dire de la correspondanceCérémonial écrit,Calligraphie, Mots de compliments,Mots de regret,Mots d'invitation... Savoir-dire managérialCoeur et honneur,Intention et attention, Petits mots qui n'en sont pas,Exprimer ses attentes,Offrir de la reconnaissance... Test récapitulatif