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MANAGEMENT DE L'INSATISFACTION CLIENT 2E ÉD.
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VUIBERT
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MANAGEMENT DE L'INSATISFACTION CLIENT 2E ÉD.

TRANSFORMER LE PÉPIN EN PÉPITE
Auteur(s) MEYRONIN BENOÎT, JULLIEN MARIE-LOUIS, BOURRIER STEPHANE
Une présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle.
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ISBN13 9782311407006
Édition précédente ISBN13 9782311405361
39,95 $
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Description

Une présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle.

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