MARKETING EXPÉRIENTIEL

Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers: le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital. Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Épargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor ).Au sommaire: Chapitre 1: Les principes de l'approche expérientielle; Chapitre 2: Changement du paradigme marketing: l'expérience du nouveau consommateur; Chapitre 3: La qualité de l'expérience; Chapitre 4: La co-construction de l'expérience: mettre le consommateur au travail; Chapitre 5: Le pilotage de l'expérience client; Chapitre 6: L'expériencescape; Chaptire 7: De l'expériencescape vers l'e-experiencespace: le marketing expérientiel dans l'univers virtuel et digital; Chapitre 8: Comment étudier l'expérience client: vers un renouvellement des méthodes d'investigation de l'expérience de consommation.