CROSSCANAL ET OMNICANAL - 2E ÉD. - LA DIGITALISATION DE LA RELATI

La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est unesynthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur : l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ; l'évolution des points de contact avec les consommateurs ; la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ; la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations. SOMMAIRE: Environnement digital et stratégie des entreprises.Le marketing dansun contexte digital.Les mutations de l'offre.Bâtir et développer un marketing omnicanal.Les stratégies à plusieurs canaux. L'évolution de l'offre et de la relation client.