RENTABILISER SON SAV: SERVICE APRES-VENTE AU SERVICE CLIENT
Montre qu'un service après-vente n'est pas forcément synonyme de centre de coût pour l'entreprise et qu'il peut même devenir source de profit à condition de maîtriser les spécificités de sa gestion, à savoir l'appréhension des coûts réels, la justesse de facturation, le développement d'offres complémentaires, la mesure de satisfaction par des tableaux de bord ou la fidélisation des clients.
Description
Montre qu'un service après-vente n'est pas forcément synonyme de centre de coût pour l'entreprise et qu'il peut même devenir source de profit à condition de maîtriser les spécificités de sa gestion, à savoir l'appréhension des coûts réels, la justesse de facturation, le développement d'offres complémentaires, la mesure de satisfaction par des tableaux de bord ou la fidélisation des clients.
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