MANAGEMENT DES SERVICES: CONCEPTION, PRODUCTION ET ÉVALUATION
DE LA PERFORMANCE DES SERVICES
A l'heure de la désindustrialisation, les activités de services deviennent un enjeu économique d'avenir. Cet ouvrage détaille les différentes étapes de leur mise en place (conception, design, production, relations avec le client, gestion du personnel, etc.
Description
A l'heure de la désindustrialisation, les activités de services deviennent un enjeu économique d'avenir. Cet ouvrage détaille les différentes étapes de leur mise en place (conception, design, production, relations avec le client, gestion du personnel, etc.) et propose des grilles d'analyse pour en évaluer les performances et la qualité. Avec de nombreux cas pratiques.
Renseignements sur l'ouvrage
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