WEBANALYSE

Chaque jour, de nombreux internautes parcourent votre site. Qu'y font-ils? D'où viennent-ils? Pourquoi si peu d'entre eux utilisent-ils votre moteur de recherche interne? Votre page d'accueil doit-elle laisser autant de place aux offres commerciales? La webanalyse vous permettra de comprendre et d'analyser les parcours de vos internautes. Mais ne fait pas de la webanalyse qui veut! Le risque est grand, faute de méthodologies adaptées, de vous laisser submerger de données, aussi peu intelligibles qu'actionnables. Cet ouvrage présente, explique et structure, via cas pratiques et méthodologies, les tâches et responsabilités d'un nouveau métier, celui de webanalyste: - Construire des indicateurs de performance et des tableaux de bord; - Choisir un outil de webanalyse adapté; - Créer et mettre en place un plan de marquage; - Cadrer des analyses de performance; - Former les équipes à la compréhension et l'usage des données; - Conduire des campagnes de webtesting. Au sommaire: Chapitre 1: Définir: (Dé)construire un indicateur de webanalyse; Identifier des KPI stratégiques; Identifier des KPI opérationnels; Identifier des indicateurs de suivi. Chapitre 2: Collecter: Choisir l'outil de webanalyse le plus adapté; Construire le plan de marquage; Implémenter le plan de marquage; Suivre les sources d'acquisition; Préserver la qualité des données. Chapitre 3: Analyser: Analyser les concurrents; Répondre à des questions; Préserver la qualité des données. Chapitre 3: Analyser: Analyser les concurrents; Répondre à des questions; Établir un plan d'action global; Approfondir l'analyse des parcours. Chapitre 4: Actionner: Mettre en place les recommandations; Avoir recours au webtesting; Tirer parti des données de webanalyse. Chapitre 5: Diffuser: Établir une organisation; Créer et diffuser des tableaux de bord; Faire monter en compétence les équipes.