PROCESSUS ET ENTREPRISE 2.0

Aujourd'hui, les entreprises sont confrontées à des enjeux multiples, souvent contradictoires: excellence, rapidité, innovation, flexibilité... Pour y faire face, plusieurs pistes d'évolution sont proposées: l'optimisation des processus, notamment au travers du lean management, et l'optimisation de l'organisation, en particulier par une démarche d'Entreprise 2.0. Ces approches sont souvent perçues comme complexes, conceptuelles, voire inadaptées à la culture française. Ce livre explique le concept d'Entreprise 2.0 du point de vue de l'efficacité de la communication, dans le but de favoriser l'innovation. Il démystifie le lean management à travers une double perspective: celle de l'efficacité systémique et celle de l'apprentissage pour une amélioration continue. Le parti pris de juxtaposer ces deux approches - qui s'enrichissent mutuellement - permet de dépasser l'antagonisme entre méthode et agilité, entre standardisation et innovation. L'auteur propose une vision humaniste de l'entreprise, qui remet l'homme et la communication au c ur des processus, et replace le "travail sur le terrain" et l'apprentissage permanent comme socle de la performance de l'entreprise. Au sommaire: Partie 1: Comprendre: 1: Pourquoi une méthodologie pour améliorer ses processus?; 2: Pas de mesure sans modèle; 3: L'entreprise du XXIe siècle sera une entreprise 2.0. Partie 2: Organiser: 4: Organiser l'information: gérer les canaux de communication; 5: Organisation du temps: dimension collective; 6: Organisation du SI: l'«orientation processus». Partie 3: Optimiser: 7: Le «lean management»; 8: Amélioration continue et Six Sigma; 9: Facteurs humains et culture.